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时代风采丨记咸阳市政务服务中心党总支

党建引领争创“零投诉”营商环境

— —记市政务服务中心党总支

近日,市民冯荣站到市政务服务中心办理长安通租赁卡事宜,他带着满脸疑惑而来,挂着满面笑容而归。

市政务服务中心进驻市级部门、机构和单位29个,设立了55个办事窗口,窗口工作人员120多名,集中办理行政审批和公共服务事项205项(子项),每天都有很多市民前来咨询办理各种事宜,胸前佩戴着党徽的工作人员热情地迎接前来办事的市民。

“我们中心为进一步改善服务环境,提升服务效率,在门口设置了党员志愿示范岗,每天都有工作人员负责做好咨询引导、政策宣传工作。通过党员值守的方式,不断增强党员责任意识、服务意识,真正做到服务不打烊,便民更优质。”负责党员志愿示范岗监督的陈婧介绍说,党员轮流进行值班服务已经形成了一种常态化的志愿服务模式。

作为全市窗口服务单位,市政务服务中心党总支始终把建设学习型、服务型、创新型党组织作为奋斗目标,不断创新服务理念,切实落实中省市优化提升营商环境各项决策部署,印发《咸阳市政务服务中心争创“零投诉”营商环境实施办法》,推动营商环境持续向好。

提升服务的最终目的是让企业和群众得到实惠。该中心结合自身工作实际,提出了“四个零服务”,即优化流程“零堵点”、贴心服务“零距离”、制度规范“零容忍”、投诉处理“零升级”,进一步改变以往的工作理念,作为群众办事的贴心“店小二”。

“整个办理过程非常流畅,包括表格的填写、资料的准备,他们都给我介绍清楚了,不仅服务耐心周到,效率也非常高,不会再让我跑第二趟。”不一会儿,市民辛斐就办理完了公司注销事务,满意地抱着资料离开。

市政务服务中心坚持“便民、规范、高效、廉洁”服务目标,弘扬“马上就办、办就办好”理念,切实转变工作作风,强化窗口服务意识,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办,推诿扯皮等现象。

为了实现“让数据多跑路,群众少跑路”,该中心积极推进政务服务一体化在线平台向镇区延伸,加快线上线下融合发展,优化服务流程,提高网上办理率,提升政务服务便利化水平,全力打造三级联网四级联动的咸阳网上政务服务新模式。目前,网上中心进驻部门48个,服务事项包括行政审批事项和日常管理事项538项。                

市政务服务中心党总支带领大家做好本职工作的同时,还积极组织参与“两联一包”对口帮扶工作,帮助永寿县马坊镇耿家村跑项目找资金,扶贫扶志又扶智,办实事暖民心,实实在在的行动温暖着耿家村的人。

多年来,该中心党总支不断发挥党组织的示范推动作用,创新学习载体,促进资源共享,为中心持续发展提供坚强保障。其先后荣获“陕西省人民满意公务员示范单位”“市级文明单位”“市级三八红旗集体”等荣誉称号。

“我们将进一步强化责任意识和宗旨意识,推进‘两学一做’学习教育常态化制度化,全面加强各党支部政治、思想、组织、作风、党风廉政和制度建设,并加快‘一门一网一次’建设步伐,为全市企业和群众提供更便捷更优质的服务。”市政务服务中心党总支部副书记郭世杰表示。(咸阳日报全媒体记者 高依

责任编辑:李晶

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